Vi presenterar resultaten från K2:s kundundersökning 2025

Här är siffrorna

• Vi fick en svarsfrekvens på 77 % (vilket motsvarar 57 enskilda företag från hela världen), en betydande förbättring från 60 % år 2023.

• Vi uppnådde ett NPS®-värde på 82, vilket är en förbättring från vårt resultat på 80 år 2023 och officiellt klassas som ”i världsklass”. Som referens sträcker sig NPS®-skalan från -100 till +100, där över 0 anses bra, över 20 gynnsamt, över 50 utmärkt och över 80 i världsklass. Med ett NPS® på 82 har vi överträffat några av de största namnen inom B2B: LinkedIn på 21, Salesforce på 35, Google på 58, Apple på 61 och Amazon på 73.

• Vi uppnådde en oslagbar kundnöjdhet på 100 %, vilket innebär den viktiga ökningen på 1 procentenhet från vårt resultat på 99 % år 2023.

• 100 % av respondenterna var nöjda med K2:s förståelse för deras immigrationsbehov.

Detta är upplevelsen

K2-kund, teknikföretag:
”Vi är mycket imponerade av K2. Era avancerade tekniska lösningar och snabbheten i vår onboarding har gjort detta till ett mycket framgångsrikt partnerskap hittills.”

K2-kund, leverantör av finansiella tjänster:
”Jag uppskattar K2-teamets lösningsorienterade inställning. De är alltid tillgängliga – de hjälper till att undanröja hinder, tillhandahålla lösningar och lösa problem på ett snabbt och glatt sätt. Jag uppskattar också den personliga prägel de ger varje medarbetare och vårt mobilitetsteam. De ger regelbunden feedback till våra medarbetare, vilket säkerställer en positiv upplevelse och stärker vårt mobilitetserbjudande. Jag uppskattar att de gör det lilla extra varje dag.”

K2-kund, försäkringsbolag:
”Jag har haft en fantastisk upplevelse med K2 hittills… De har visat stor flexibilitet och varit mycket uppmärksamma, kommunikativa och generellt en fantastisk partner oavsett var i världen mina kontakter har befunnit sig… Eftersom K2 har varit en del av vår GM-implementering känner de till och förstår vår resa.”

K2-kund, detaljhandel:
”Jag värdesätter den goda relation vi har med vår Account Manager och hela K2-teamet. De är lyhörda, uppmärksamma och vet hur man förutser våra medarbetares behov. Jag ser fram emot att fortsätta bygga ett genuint globalt partnerskap.”

K2:s halvårsvisa kundundersökning är inte bara en intern kontroll eller ett PR-tillfälle. Det är ett kraftfullt verktyg som vi använder för att säkerställa att vår tjänsteleverans uppfyller vårt tjänstelöfte – globalt och konsekvent. Inom immigration är insatserna höga, och därför är operativ precision avgörande. Men lika viktigt är den personliga kontakten – människan som kan översätta det juridiska språket, den vänliga rösten i telefonen som kan ge skräddarsydd vägledning och genuin trygghet. K2:s kundundersökning är ett av flera sätt vi använder för att säkerställa att vårt tjänsteerbjudande träffar båda dessa delar, möter våra kunders behov, överträffar deras förväntningar och i slutändan gör det enkelt att korsa gränser.

‍