Presentamos los resultados de la Encuesta de Clientes 2025 de K2
En K2 X Border, combinamos la precisión operativa con un enfoque centrado en las personas para la prestación de nuestros servicios.
Confiamos plenamente en la eficacia de nuestro método: nuestros clientes respaldan esta confianza, como queda demostrado contundentemente en los resultados de la encuesta de clientes 2025 de K2.
Estas son las cifras
- Obtuvimos una tasa de respuesta del 77% (lo que se traduce en 57 empresas individuales de todo el mundo), una mejora significativa respecto a la tasa del 60% de 2023.
- Logramos un NPS® de 82, una mejora respecto a nuestra puntuación de 80 en 2023, lo cual se clasifica oficialmente como «de clase mundial». A modo de contexto, la escala NPS® va de -100 a +100, donde una puntuación superior a 0 se considera buena, superior a 20 favorable, superior a 50 excelente y superior a 80 de clase mundial. Con un NPS® de 82, hemos superado a algunos de los nombres más importantes del sector B2B: LinkedIn con 21, Salesforce con 35, Google con 58, Apple con 61 y Amazon con 73.
- Alcanzamos una inmejorable tasa de satisfacción del cliente del 100%, logrando ese importante incremento del 1% respecto a nuestra puntuación del 99% en 2023.
- El 100% de los encuestados se mostró satisfecho con la comprensión que tiene K2 de sus necesidades de inmigración.
Esta es la experiencia
Cliente de K2, empresa tecnológica:
«Estamos muy impresionados con K2. Sus avanzadas soluciones tecnológicas y la rapidez de nuestra incorporación han hecho que esta sea una asociación altamente exitosa hasta la fecha».
Cliente de K2, proveedor de servicios financieros:
«Valoro mucho la actitud proactiva del equipo de K2. Siempre están disponibles: ayudan a eliminar obstáculos, ofrecen soluciones y resuelven problemas de manera oportuna y con una actitud positiva. También aprecio el toque personal que brindan a cada asignado y al equipo de Movilidad. Ofrecen retroalimentación constante a nuestros asignados, lo que garantiza una experiencia positiva para el empleado y mejora nuestra oferta de Movilidad. Valoro el esfuerzo adicional que realizan día a día».
Cliente de K2, compañía de seguros:
«He tenido una gran experiencia con K2 hasta la fecha... Han demostrado una gran flexibilidad y han sido muy atentos, comunicativos y, en general, un gran socio sin importar en qué parte del mundo se encuentren mis contactos... Al haber sido parte de nuestra implementación de GM, K2 conoce y entiende nuestro recorrido».
Cliente de K2, sector minorista:
«Valoro la excelente relación que tenemos con nuestro gestor de cuenta y con todo el equipo de K2. Son receptivos, atentos y saben cómo anticiparse a las necesidades de nuestros empleados. Espero seguir construyendo una asociación verdaderamente global».
La encuesta bianual de clientes de K2 no es solo un control interno o una oportunidad de relaciones públicas. Es una herramienta poderosa que utilizamos para garantizar que nuestra prestación de servicios cumpla con nuestra promesa de servicio, de manera global y consistente. En inmigración, hay mucho en juego y, por tanto, la precisión operativa es esencial. Pero igual de esencial es ese toque personal: el ser humano que puede traducir el lenguaje legal, la voz amable al otro lado del teléfono que puede brindar orientación personalizada y una tranquilidad genuina. La encuesta de clientes de K2 es una de las muchas formas en las que nos aseguramos de que nuestra oferta de servicios cumpla con ambos elementos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, superando sus expectativas y, en última instancia, haciendo que cruzar fronteras sea sencillo.
