Annonce des résultats de l'enquête client 2025 de K2
Chez K2 X Border, nous allions précision opérationnelle et approche humaine de la prestation de services.
Nous avons une confiance totale dans l’efficacité de notre méthode : nos clients partagent cette confiance, comme le démontrent avec force les résultats de l’enquête clients 2025 de K2.
Voici les chiffres
- Nous avons obtenu un taux de réponse de 77 % (représentant 57 entreprises individuelles à travers le monde), une amélioration significative par rapport au taux de 60 % enregistré en 2023.
- Nous avons atteint un NPS® de 82, en progression par rapport à notre score de 80 en 2023, ce qui est officiellement classé comme « de classe mondiale ». Pour rappel, l’échelle du NPS® s’étend de -100 à +100 : un score supérieur à 0 est considéré comme bon, supérieur à 20 comme favorable, supérieur à 50 comme excellent et supérieur à 80 comme de classe mondiale. Avec un NPS® de 82, nous surpassons certains des plus grands noms du B2B : LinkedIn à 21, Salesforce à 35, Google à 58, Apple à 61 et Amazon à 73.
- Nous avons atteint un taux de satisfaction client imbattable de 100 %, décrochant cette progression cruciale de 1 % par rapport à notre score de 99 % en 2023.
- 100 % des répondants se sont déclarés satisfaits de la compréhension par K2 de leurs besoins en matière d’immigration.
Voici l’expérience vécue
Client K2, entreprise technologique :
« Nous avons été très impressionnés par K2. Vos solutions technologiques avancées et la rapidité de notre intégration ont fait de ce partenariat une véritable réussite jusqu’à présent. »
Client K2, prestataire de services financiers :
« J’apprécie l’esprit volontaire de l’équipe K2. Ils sont toujours disponibles ; ils aident à lever les obstacles, apportent des solutions et résolvent les problèmes rapidement et avec le sourire. J’apprécie également la touche personnelle qu’ils apportent à chaque collaborateur en mobilité et à l’équipe Mobilité. Ils font régulièrement des retours à nos collaborateurs, ce qui garantit une expérience employé positive et renforce notre offre de mobilité. J’apprécie les efforts supplémentaires qu’ils déploient au quotidien. »
Client K2, compagnie d’assurance :
« J’ai eu une excellente expérience avec K2 jusqu’à présent… Ils ont fait preuve d’une grande flexibilité et ont été très attentifs, communicatifs et globalement un excellent partenaire, quel que soit l’endroit où se trouvaient mes contacts dans le monde… Ayant participé à la mise en œuvre de notre programme de mobilité internationale, K2 connaît et comprend notre parcours. »
Client K2, secteur de la vente au détail :
« J’apprécie l’excellente relation que nous entretenons avec notre chargé de compte et toute l’équipe K2. Ils sont réactifs, attentifs et savent anticiper les besoins de nos employés. Je me réjouis de continuer à bâtir un partenariat véritablement mondial. »
L’enquête semestrielle auprès des clients de K2 n’est pas seulement un point de contrôle interne ou une opportunité de relations publiques. C’est un outil puissant que nous utilisons pour garantir que notre prestation de services respecte notre promesse, de manière cohérente et à l’échelle mondiale. En matière d’immigration, les enjeux sont élevés et la précision opérationnelle est donc essentielle. Mais tout aussi essentielle est cette touche personnelle : l’être humain capable de traduire le langage juridique, la voix amicale au bout du fil qui peut fournir des conseils personnalisés et une réassurance sincère. L’enquête clients de K2 est l’un des nombreux moyens par lesquels nous nous assurons que notre offre de services répond à ces deux impératifs, satisfaisant les besoins de nos clients, dépassant leurs attentes et, en fin de compte, rendant le franchissement des frontières sans effort.
