Apresentação dos Resultados do Inquérito aos Clientes da K2 de 2025
Na K2 X Border, combinamos precisão operacional com uma abordagem centrada nas pessoas na prestação de serviços.
Temos total confiança na eficácia do nosso método: os nossos clientes fazem eco desta confiança, como é demonstrado de forma poderosa através dos resultados do Inquérito aos Clientes da K2 de 2025.
Estes são os números
- Obtivemos uma taxa de resposta de 77% (o que se traduz em 57 empresas individuais de todo o mundo), uma melhoria significativa em relação à taxa de resposta de 60% de 2023.
- Alcançámos um NPS® de 82, uma melhoria em relação à nossa pontuação de 80 em 2023, sendo oficialmente classificado como "de classe mundial". Para contexto, a escala NPS® varia de -100 a +100, sendo que acima de 0 é considerado bom, acima de 20 favorável, acima de 50 excelente e acima de 80 de classe mundial. Com um NPS® de 82, superámos alguns dos maiores nomes B2B do mercado: LinkedIn com 21, Salesforce com 35, Google com 58, Apple com 61 e Amazon com 73.
- Alcançámos uma taxa de satisfação do cliente imbatível de 100%, garantindo aquele aumento crucial de 1% em relação à nossa pontuação de 99% em 2023.
- 100% dos inquiridos mostraram-se satisfeitos com a compreensão da K2 relativamente às suas necessidades de imigração.
Esta é a experiência
Cliente K2, Empresa de Tecnologia:
"Estamos muito impressionados com a K2. As vossas soluções tecnológicas avançadas e a rapidez do nosso processo de integração tornaram esta parceria altamente bem-sucedida até à data."
Cliente K2, Prestador de Serviços Financeiros:
"Aprecio o espírito proativo da equipa da K2. Estão sempre disponíveis - ajudam a remover obstáculos, fornecem soluções e resolvem problemas de forma célere e com uma atitude positiva. Também aprecio o toque pessoal que trazem a cada colaborador e à equipa de Mobilidade. Dão feedback regular aos nossos colaboradores, o que garante uma experiência positiva para o funcionário e melhora a nossa oferta de Mobilidade. Aprecio o esforço extra que fazem diariamente."
Cliente K2, Companhia de Seguros:
"Tenho tido uma excelente experiência com a K2 até à data... Demonstraram uma grande flexibilidade e têm sido muito atentos, comunicativos e, de um modo geral, um excelente parceiro, independentemente de onde os meus contactos se encontrem no mundo... Tendo feito parte da nossa implementação de GM, a K2 conhece e compreende o nosso percurso."
Cliente K2, Retalho:
"Valorizo a excelente relação que temos com o nosso Gestor de Conta e com toda a equipa da K2. São recetivos, atentos e sabem antecipar as necessidades dos nossos colaboradores. Estou ansioso por continuar a construir uma parceria verdadeiramente global."
O inquérito bianual aos clientes da K2 não é apenas um ponto de controlo interno ou uma oportunidade de relações públicas. É uma ferramenta poderosa que utilizamos para garantir que a nossa prestação de serviços cumpre a nossa promessa de serviço – de forma global e consistente. Na imigração, os riscos são elevados e, por isso, a precisão operacional é essencial. Mas igualmente essencial é aquele toque pessoal – o ser humano que consegue traduzir a linguagem jurídica, a voz amigável do outro lado da linha que pode fornecer orientação personalizada e um apoio genuíno. O inquérito aos clientes da K2 é uma das várias formas através das quais garantimos que a nossa oferta de serviços atinge ambos os elementos, satisfazendo as necessidades dos nossos clientes, excedendo as suas expectativas e, em última análise, tornando a travessia de fronteiras algo simples.
