Kundnöjdhet: ett mått på förtroende och tjänstekvalitet
Dessa mätetal är så viktiga eftersom de mäter nöjdheten hos de två grupper som är avgörande för en framgångsrik tjänsteleverans: kunden och tjänsteleverantören.
Inom immigration, där insatserna är höga och processen kan vara komplex, är kundnöjdhet inte bara en ytlig indikator – det är en direkt spegling av tydlighet, konsekvens, lyhördhet och förtroende. Genom att noggrant analysera kundfeedback kan en tjänsteleverantör förfina sitt arbetssätt, förutse utmaningar och skräddarsy lösningar mer effektivt efter individuella behov.
Medarbetarengagemang: grunden för exceptionell
En verkligt exemplarisk tjänsteleverans uppnås inte enbart genom processförbättringar. Den hänger också på energin, expertisen och omsorgen hos de människor som utför tjänsten.
Resor inom immigration är personliga och kan vara stressiga; de kräver inte bara precision utan även empati. Det är därför medarbetarnöjdhet är lika avgörande. Ett högpresterande team byggs på en stark intern kultur: en kultur som uppmärksammar bidrag, främjar tillväxt och lyssnar på sina medarbetare. Genom att konsekvent samla in och agera på feedback från våra team säkerställer vi att våra medarbetare känner sig värderade, stöttade och motiverade – vilket i sin tur driver kvaliteten på den service våra kunder får.
"Blanketter, visum, tillstånd, komplexa regelverk och ändlös byråkrati. Det är vad de flesta tänker på när de hör ordet immigration. Men när det görs på rätt sätt handlar immigration om människor. Det handlar om att staka ut en tydlig kurs för dem som flyttar, och att investera i de människor som hjälper dem, så att de får allt de behöver för att lyckas i sin roll."
Great Place to Work
Great Place to Work® eller GPTW® är den globala auktoriteten på arbetskultur. För att erhålla GPTW®-ackreditering måste ett företag visa att alla som arbetar där har en genomgående positiv upplevelse.
De måste bevisa att deras ledare är omtänksamma och främjar en miljö där alla har ett syfte, kan bidra med nya idéer och har tillgång till de resurser som krävs för att lyckas i sin roll.
I början av 2025 blev vi återcertifierade globalt som en GPTW®.
- Vårt resultat för förtroendeindex är 90 %.
- Vårt resultat för värderingar är 88 %.
- Vårt resultat för ledarskapets effektivitet är 92 %.
Inom alla tre områden överträffar våra resultat de fem bästa arbetsplatserna i världen 2024.
Net Promoter Score
Net Promoter Score® eller NPS® mäter kundlojalitet genom att fråga hur troligt det är att kunden skulle rekommendera ett varumärke till en kollega eller vän.
K2 X Border har ett NPS®-värde på 90, vilket officiellt klassas som världsklass – ett resultat på 90 eller högre är mycket sällsynt och innebär en exceptionell kundupplevelse. Som referens sträcker sig NPS®-skalan från -100 till +100, där över 0 anses som bra, över 20 som gynnsamt, över 50 som utmärkt och över 80 som världsklass.
Senaste artiklar och nyheter
